Een D2C-merk verkortte de reactietijd op sociale media tot minder dan 15 minuten en maakte met een AI-assistent wekelijks 20+ uur vrij
"Verzenden jullie naar Canada?"
Geclassificeerd: veelgestelde vraag
"Offerte voor 200 stuks?"
Geclassificeerd: verkooplead
"Bestelling #4471 is beschadigd aangekomen"
Geclassificeerd: ondersteuningsprobleem
De uitdaging
De socialmediamanager besteedde elke week meer dan 20 uur aan het beantwoorden van dezelfde vijf of zes veelgestelde vragen. Oprechte verkoopvragen raakten bedolven onder duizenden reacties en privéberichten. Dringende klachten van klanten bleven urenlang onbeantwoord. Het merk liep warme leads mis en schaadde zijn reputatie door trage reactietijden.
Wat we hebben gebouwd
We implementeerden een AI-agent die elke binnenkomende reactie en elk DM-bericht in realtime analyseert en de intentie in vier categorieën classificeert: Saleslead, Klantenserviceprobleem, Veelgestelde vraag of Algemene interactie. Salesleads worden onmiddellijk via Slack naar het hoofd verkoop gestuurd. Voor ondersteuningsproblemen worden tickets in de helpdesk aangemaakt. Veelgestelde vragen krijgen door AI opgestelde antwoorden die de manager met één klik kan goedkeuren. Het systeem verwerkt 24/7 berichten.
Hoe we dit hebben bereikt
Train de intentieclassificator
Het model afgestemd op echte historische reacties en DM's om leads, supportvragen en veelgestelde vragen betrouwbaar van elkaar te onderscheiden.
Routering koppelen
Slack gekoppeld voor verkoopleads en de helpdesk voor supporttickets, met goedkeuring in één klik voor veelvoorkomende antwoorden.
Ga 24/7 live
Continue dekking ingeschakeld en de manager een wekelijkse triagesamenvatting bezorgd.
Resultaten
Het handmatige beheer van de inbox daalde met 60%. De socialmediamanager kreeg wekelijks 20+ uur terug voor strategisch werk. De gemiddelde eerste reactietijd voor support daalde van enkele uren tot minder dan 15 minuten. Verkoopaanvragen worden nu onmiddellijk geregistreerd, zodat kansrijke leads niet meer tussen de mazen van het net glippen.
Diensten die voor deze opdracht zijn gebruikt
Wilt u vergelijkbare resultaten?
Vertel ons over uw bedrijf. We beoordelen hoe AI kan helpen.